Preguntas y Respuestas

PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA CLIENTES DE ONE LINK A RAIZ DE LA FUSION DE LAS MARCAS
 
1.   Era cliente de One Link  ¿Hay algo particular que tenga que hacer? 
No tiene que hacer nada con su cuenta ya que el contrato actual, se queda vigente con los mismos términos que tenía antes de la integración de marcas y su número de cuenta tampoco cambiara.  Lo único que le exhortamos, es que visite libertypr.com para que se registre en la sección  miLiberty de manera que pueda continuar verificando su cuenta, balances, pagar su factura y accesar su correo electrónico. También podrá disfrutar de HBO GO y/o MAX GO siempre y cuando ya se haya registrado en libertypr.com y esté suscrito a HBO GO y/o MAX GO. 
2.   ¿Cambian los números de teléfonos de Servicio al Cliente y Apoyo Técnico?                
Sí; el número de Servicio al Cliente y Apoyo Técnico es el 787-355-3535
3.   ¿Tengo que cambiar mis equipos?
No tiene que cambiar sus equipos o caja DTA a menos que desee aumentar su velocidad actual o hacer un “upgrade” de su servicio actual. De igual manera, si tiene una caja DTA de One Link y desea cambiarla por una mejor para poder disfrutar de la guía interactiva, canales HD y Multiroom DVR, con mucho gusto se puede comunicar con nuestro Dept de Servicio al Cliente al 787-355-3535, donde nuestro equipo de profesionales le podrán orientar sobre beneficios y costos. Le exhortamos a que visite nuestra página web libertypr.com y en la sección de planes y ofertas, encontrará más información de los paquetes que tenemos disponibles.
4.   ¿Me van a cambiar el precio?
No, el precio de su paquete actual continuará siendo el mismo, a menos que quiera acogerse a alguna otra oferta o servicio y/o añadir más programación a su paquete actual.
5.   ¿Tendré la misma selección de canales?
Salvo por uno que otro canal, la alineación es básicamente la misma. Podrá ver la alineación de canales en nuestra página web www.libertypr.com.
6.   ¿El horario de servicios, será el mismo de la actualidad?
Nuestro horario de servicio permanecerá igual por el momento. Cualquier cambio le avisaremos de inmediato.
7.   Cómo entro a mi cuenta de correo electrónico de onelinkpr.net luego de la fusión de marcas 
Para acceder su cuenta de correo electrónico, puede visitar libertypr.com y en la parte superior habrá un link que le dará la opción de acceder a su cuenta de email de Liberty y/o One Link.
Usted podrá continuar utilizando su nombre de usuario y contraseña actual.
 8.   Si yo pagaba mi factura a través de e-payment, ¿Cómo continuo pagando ahora?               
Si desea efectuar un pago a través de e-payment aun lo puede hacer accediendo libertypr.com donde bajo la sección de Mi Liberty deberá registrarse utilizando el mismo número de cuenta existente. Como parte del proceso de registro, deberá entrar un nuevo nombre de usuario y contraseña diferente al que ya tenía como usuario de One Link. Al darle clic para realizar un pago,  el sistema lo redirigirá al portal de “e-payment” donde utilizando su nombre de usuario y contraseña existente, podrá ver su balance, revisar su factura y realizar su pago.
9.   ¿Perderé mis cuentas de email que terminan en onelinkpr.net cuando la fusión culmine?
No, perderá sus cuentas de e-mail y tampoco cambiara el detalle de su factura actual.
 10.   Hago mis pagos por tele banca. ¿Tendré que cambiar el comercio en mi banco para poder pagar?
No debe tener ningún problema. Puede pagar su cuenta como lo hacía anteriormente. También puede enviar su pago por correo o personalmente en nuestras oficinas, tiendas o página web.
11.   ¿Qué pasa con la página de Facebook y página de Web de One Link?
A raíz de la fusión de las marcas, las páginas tanto de Web, Facebook y Twitter de One Link y Liberty se consolidan ahora bajo la marca de Liberty. Por tanto, las de One Link desaparecen y ahora usted podrá visitar libertypr.com y Facebook.com/libertypr para que pueda continuar informándose de todas nuestras ofertas, promociones, programación e información en general.
12.   Tengo cuenta con Liberty Isla pero, poseo otra residencia en área metro. ¿Podré acogerme a ofertas en Liberty Metro?
Sí. Nuestros servicios y ofertas ya están integrados por lo que puede hacer cualquier cambio o transacción en cualquiera de las oficinas y kioscos de Liberty a través de su área de cobertura.
13.   ¿Puedo hacer los pagos de mi cuenta de Liberty en las oficinas de One Link y vice versa?
Sí.  Podrá hacer todos sus pagos en cualquier oficina o tienda de Liberty a través de su área de cubertura en la isla.
14.   Poseo contrato por los servicios suscritos. ¿Tengo que renovar este a la fecha de vencimiento?
Recientemente eliminamos la autorenovación de los contratos para los clientes de One Link. Si tienes preguntas o deseas cambiar algunos de tus servicios, no dudes en llamarnos a nuestras oficinas de servicio al cliente, (787) 355-3535.
 15.   ¿Si me mudo del área metro a isla y tengo contrato extendido, me impondrán la penalidad por cancelación de la cuenta?
No conlleva penalidad si es una transferencia de servicio de una ubicación a otra y se mantiene con nuestro servicio.
 16.   Yo era cliente de One link y tengo HBO y/o Cinemax para comenzar a disfrutar de  HBO Go y MAX Go ¿Qué procede?
Tendrá que registrarse en miLiberty accediendo libertypr.com y utilizando su mismo número de cuenta que tenía bajo One link.  Deberá crear su nombre de usuario y contraseña que utilizara para ingresar a HBO Go y/o Cinemax Go. Una vez se haya registrado en libertypr.com puede acceder directamente al portal de hbogo.com y/o maxgo.com.